Zum Abschluss kann ich noch sagen, dass die Mitarbeiter der Personalzentrale sich wirklich gut um die Praktikanten kümmern. Alle Praktikanten haben im Rahmen einer Führung das P&C Weltstadthaus in Düsseldorf kennengelernt und konnten so einen Blick hinter die Kulissen werfen und viel über die internen Abläufe im Kerngeschäft von P&C kennenlernen. Außerdem haben wir im Rahmen einer Informationsveranstaltung alles zu den Einstiegsmöglichkeiten und Karrierechancen bei P&C erfahren. Durch einen im Februar ins Leben gerufenen Praktikantenstammtisch lernte ich die anderen Praktikanten schnell kennen. Wir treffen uns hin und wieder ganz informell in verschiedenen Düsseldorfer Cafés. Zum Abschluss wird im Sommer ein Praktikantenfest für uns veranstaltet!

Meine Arbeit hier macht mir sehr viel Spaß! Sie ist vielfältig und es dreht sich nicht nur um Zahlen wie viele Leute immer vermuten. Ich habe wirklich viel gelernt in den letzten fünf Monaten. Schade, dass es bald vorbei ist - es war eine schöne Zeit!

Die CRM Analyse ist auch für den Bereich Marktforschung zuständig. So hatte ich am Anfang meines Parktikums die Möglichkeit, zusammen mit einer Kollegin ein Konzept für eine Telefonbefragung unserer Kunden zum Thema „Kundenzufriedenheit“ zu entwickeln. Anschließend habe ich zwei Tage lang in der Abteilung „Kundenkontakt“ das Konzept umsetzen können und die Kunden zu Ihrer Zufriedenheit befragt. Darüber hinaus bekam ich einen Eindruck von den weiteren Aufgaben des Kundenkontakts - so z.B. die Beschwerden und Wünsche der Kunden entgegenzunehmen. Auch diese Tage waren sehr interessant für mich.

Zu den Aufgaben der Marktforschung gehört es auch Informationen zu verschiedenen Studien und Angeboten externer Markforscher einzuholen. So habe ich mehr über unterschiedliche Marktforschungsunternehmen erfahren und Einblicke in aktuelle Studien nehmen können.

Zwischendrin hatte ich für einen Tag einen Praktikanten aus einem anderen Unternehmensbereich zu „Besuch“ und ich war richtig stolz, ihm unser System und seine Möglichkeiten zu zeigen und einige Auswertungen zu erklären.

Für mich ergeben sich so ganz unterschiedliche Aufgaben: Gleich zu Beginn meines Praktikums wurde mir unsere Marketingdatenbank näher gebracht. In der Datenbank werden Informationen zu den Kundenkarteninhabern erfasst. Diese Daten dienen als Grundlage zur Entwicklung der Maßnahmen im Direktmarketing. Ich muss sagen, anfangs war ich wirklich sehr beeindruckt von diesem komplexen System und den ersten Auswertungen, die ich zu sehen bekam.

In den ersten Monaten meiner Zeit bei P&C wurden in der CRM zahlreiche Mailing-Aktionen vorbereitet. Für solche Mailing-Aktionen selektieren wir die Kunden so, dass die Inhalte und Informationen optimal auf deren Bedürfnisse abgestimmt sind. Dies natürlich mit dem Ziel, den Bezug zu Peek & Cloppenburg zu festigen und die Kaufbereitschaft zu erhöhen. An den Frequenz- und Kaufzahlen lässt sich dann der Erfolg am Ende der Aktionszeit festmachen.

Um mich in das System einzuarbeiten, habe ich zunächst neben kleineren Abfragen Selektionen und Auswertungen meiner Kolleginnen überprüft. Dadurch lernte ich mit der Datenbank umzugehen und die Auswertungen zu interpretieren. So lernte ich, an welche Kunden sich die entsprechenden Mailing-Aktionen richten und wie die Kunden tatsächlich auf diese Kampagnen reagieren. Mit der Zeit habe ich meine MS-Officekenntnisse stark verbessern können und bin nun in der Lage selbstständig SQL-Statements zu schreiben, Selektionen und Auswertungen vorzunehmen. Ich finde es sehr interessant zu sehen, wie die Empfänger der Mailing-Aktionen reagieren oder wie Selektionen zukünftig verändert werden müssten, um bessere Ergebnisse zu erzielen.

Besonders spannend fand ich die Zeit, in der die Gespräche zur Werbeplanung der nächsten Saison vorbereitet wurden. Hierfür werden umfangreiche statistische Auswertungen der Kundendatenbank erstellt sowie der Erfolg verschiedener Werbekampagnen ermittelt. Einige Auswertungen und Prüfungen durfte ich eigenständig übernehmen. Meine Hauptaufgabe war jedoch eine Übersicht der vorausgegangenen Produktmailings zu erstellen. Das war insofern sehr gut, als dass ich dadurch einen Überblick der bisherigen Mailings und entsprechenden Zielgruppen bekam und so erfahren habe, welche Aktionen sehr oder weniger erfolgreich waren.

Hallo liebe Leser, mein Name ist Carina Schwarzmüller und ich werde euch einen kurzen Einblick in mein Praktikum geben, das ich gerade für sechs Monate bei der Peek & Cloppenburg KG in Düsseldorf absolviere.

Eigentlich bin ich im 5. Semester meines Bachelor-BWL-Studiums an der WFI Ingolstadt mit dem Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement und Marketing. Seit Februar 2008 bin ich nun in der Marketing-Abteilung von Peek & Cloppenburg. Genauer gesagt in der CRM (Customer Relationship Management)Analyse und ich bin wirklich schon ein wenig traurig, dass es in wenigen Wochen vorbei sein wird. Ich habe supernette Kollegen, die mir bei Problemen weiterhelfen, mich nicht unterfordern und sehr gut ins Team einbinden. Wir gehen regelmäßig zusammen Mittagessen und zur EM wurde ein gemeinsames Fußballschauen organisiert.

In der CRM Analyse dreht sich alles um den Kunden. Wir identifizieren und selektieren Kundengruppen für verschiedene Direktmarketingmaßnahmen. Außerdem unterstützen wir andere Unternehmensbereiche bei Fragen zu Kaufverhalten oder Demographie. Zweimal jährlich werden Standardreportings für die Werbeplanung in der folgenden Saison erstellt, auf deren Basis die Unternehmensleitung Entscheidungen fällt.